Foire aux questions
Commande
Comment puis-je commander ?
• Cliquez sur l’élément de votre choix.
• Cliquez sur « Ajouter au panier ».
• Continuez vos achats ou finalisez votre commande en cliquant sur l'icône représentant un panier en haut à droite du site, et choisissez « Commander ».
• Remplissez les informations nécessaires à la livraison et cliquez sur "Continuer l'expédition".
• Si vous disposez d'un code de réduction, n'oubliez pas de l'ajouter dans le champ "Code de réduction". Ce champ est disponible à droite de votre écran sur ordinateur et à l'étape de paiement sur mobile.
• Remplissez les informations nécessaires pour procéder au paiement.
• Cliquez sur "Payer maintenant" pour finaliser votre achat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à son envoi. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter au hello@labelk.com . Une fois votre commande envoyée, vous aurez la possibilité de la retourner.
Ma commande est-elle confirmée ?
• Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation de commande (vérifiez vos dossiers spam si ce n'est pas le cas) et votre commande apparaîtra sur votre compte client.
• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande et ne voyez pas la confirmation de commande sur votre compte client, contactez-nous à hello@labelk.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Est-il possible de regrouper plusieurs commandes ?
Nous regroupons automatiquement les commandes lorsque nous constatons qu'elles ont été passées le même jour pour être livrées à la même adresse.
Où est ma commande?
• Votre commande est en cours de préparation ou est probablement en route. Pour savoir exactement où il se trouve, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers spam. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous à hello@labelk.com
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison grâce au numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation de commande.
Que dois-je faire si ma commande est perdue ?
Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client au hello@labelk.com.
Ma commande a été automatiquement retournée. Que dois-je faire?
• Si votre colis nous a été retourné, c'est parce qu'il n'a pas été récupéré au UPS Access Point ou parce que l'adresse de livraison était incorrecte.
• Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer la commande à vos frais. Contactez-nous au hello@labelk.com
Ma commande est un cadeau, le prix apparaîtra-t-il sur la facture ?
Par précaution, nous n'incluons pas la facture dans le colis. Vous le recevrez par e-mail.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Que dois-je faire si mon paiement a été rejeté ?
• Si vous n'avez pas réussi à passer une commande, n'hésitez pas à réessayer avec un autre mode de paiement et/ou sur un autre navigateur Internet.
• Si vous ne parvenez toujours pas à passer une commande, contactez le service client au hello@labelk.com.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
• Une fois dans votre panier, cliquez sur "Commander".
• Saisissez le code dans le champ "Code de réduction". Ce champ est disponible à droite de votre écran sur ordinateur et à l'étape de paiement sur mobile.
• Cliquez sur « Appliquer ».
Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site Web ?
Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité chez nous : les paiements sur notre site Internet sont sécurisés.
Retours et remboursements
Comment et jusqu'à quand puis-je effectuer un retour ?
• Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie qu'une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
• Pour demander un retour, veuillez nous contacter au hello@labelk.com. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour et toutes les instructions nécessaires.
• Afin de recevoir votre remboursement, tous les articles doivent nous être retournés non portés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus avec leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu.
Dois-je payer les frais de retour ?
Le retour est gratuit, nous prenons à notre charge le paiement des frais de livraison.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Dans ce cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l’esprit que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Je souhaite échanger un article. Comment puis-je procéder ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article dont vous ne souhaitez plus et passer une nouvelle commande.
Mon article est défectueux / J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter au hello@labelk.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Livraison
Combien de temps prend la livraison?
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Suisse
• Point d'accès UPS : 2 à 4 jours ouvrables
• Livraison à domicile UPS : 2 jours
• Livraison express à domicile : 1 à 2 jours
• Point d'accès UPS Express : 1 à 2 jours
Reste du monde
• Livraison à domicile UPS : 3 à 7 jours
• Point d'accès UPS : 3 à 7 jours
Quels sont les frais de livraison?
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Suisse
• UPS Access Point (2-4 jours ouvrables) : gratuit à partir de 50 € de panier (sinon 4,5 €)
• Livraison UPS à domicile (2 jours) : gratuite à partir de 50 € de panier (sinon 6,5 €)
• Livraison Express à Domicile (1-2 jours) : 10 €
• Point d'accès Express UPS (1-2 jours) : 10 €
Reste du monde
• Livraison UPS à domicile (3-7 jours) : gratuite à partir de 100 € de panier (sinon 14,95 €)
• UPS Access Point (3-7 jours) : gratuit à partir de 100 € de panier (sinon 14,95 €)
Quels sont les différents modes de livraison ?
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Suisse
• Point d'accès UPS (2 à 4 jours ouvrables)
• Livraison à domicile par UPS (2 jours)
• Livraison express à domicile (1 à 2 jours)
• Point d'accès UPS Express (1 à 2 jours)
Reste du monde
• Livraison à domicile par UPS (3 à 7 jours)
• Point d'accès UPS (3 à 7 jours)
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?
• Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation de commande.
• Si votre commande est marquée comme "livrée", veuillez vérifier votre boîte aux lettres et votre couloir ou demander à vos voisins s'ils l'ont récupérée pour vous. Assurez-vous que vous n'avez pas sélectionné la livraison UPS Access Point.
• Si votre commande est toujours introuvable, veuillez nous contacter au hello@labelk.com afin que nous puissions chercher une solution.
Mon compte
Comment puis-je créer un compte client ?
• Cliquez sur la figure en haut à droite du site Web.
• Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Créer mon compte". Vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte dans quelques instants.
J'ai oublié mon mot de passe ! Comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Sur votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre email et cliquez sur "Soumettre". Vérifiez votre boîte de réception (et vos dossiers spam), ouvrez le thermique que vous venez de recevoir et cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe ». Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Rester le mot de passe ». Vous êtes prêt !
Produit
Comment savoir quelle taille choisir ?
Nos bracelets sont disponibles dans une taille unique et sont facilement ajustables. Pour choisir une bague, utilisez notre guide des tailles .
Comment savoir si un produit est de nouveau en stock ?
Si votre produit préféré est en rupture de stock, cliquez sur « Créer une alerte ». Nous vous répondrons dès qu'il sera de nouveau en stock !
Mon bijou est-il garanti ?
Nos bijoux ne sont pas garantis, cependant si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits, veuillez nous contacter au hello@labelk.com Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nos engagements
Quels sont nos engagements sociaux ?
L'une des raisons d'être de Label K est de soutenir et d'aider les mamans, les femmes du monde entier. Nous partageons nos bénéfices pour aider les femmes à créer ou à développer leur projet. Voir plus .
Quels sont nos engagements environnementaux ?
• Depuis le début de l'année, nous compensons les émissions du transport pour vous proposer des expéditions neutres en carbone.
• Pour réduire notre utilisation de plastique, nous avons remplacé l'emballage de nos bracelets à breloques par du PLA, un nouvel emballage biodégradable et compostable.
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